La comunicació en les ONG exerceix un paper fonamental que va molt més enllà d’informar. Es converteix en una eina estratègica per generar consciència, mobilitzar la societat i provocar un canvi social real.
A diferència d’altres tipus d’organitzacions, on l’objectiu pot centrar-se en la promoció de productes o serveis, en les ONG la comunicació està profundament alineada amb els valors i objectius de l’organització. Esdevé una eina estratègica per generar consciència, mobilitzar la societat i provocar un canvi social real.
Les ONG no es limiten a arribar a un públic objectiu; en molts casos busquen transmetre un missatge transformador a la societat en general. Utilitzen la comunicació per visibilitzar causes, sensibilitzar sobre problemàtiques socials, ambientals o humanitàries, i fins i tot educar la societat, generant un espai per a la reflexió i l’acció.
A través de campanyes, narratives autèntiques i estratègies de storytelling, aconsegueixen que les persones no només comprenguin una causa, sinó que també se sentin part del canvi.
Transparència i credibilitat: claus en la comunicació de les ONG
La confiança és un dels actius més valuosos per a les ONG. La seva credibilitat esdevé un pilar fonamental, ja que d’aquesta depèn la seva capacitat per generar aliances, mobilitzar suport i sostenir l’impacte de les seves accions. Aquesta credibilitat es construeix, principalment, a través d’una comunicació ètica i transparent, que reflecteixi coherència entre el missatge, els valors i les pràctiques de l’organització. Les ONG poden reforçar la seva reputació i presència aplicant aquestes claus:
- Transparència i ètica: Les ONG han de comunicar de manera clara i honesta com s’utilitzen els recursos, quins són els resultats obtinguts i quin impacte social s’ha generat. Aquesta rendició de comptes no només enforteix la confiança del públic, sinó que també reflecteix el compromís ètic de l’organització amb la causa que defensa. Ser transparents en tots els processos reforça la integritat i assegura que els donants i la comunitat confiïn en el propòsit i els valors de l’organització.
- Coherència entre missatge i acció: La narrativa externa ha de reflectir fidelment les pràctiques internes. L’honestedat en el discurs i l’alineació amb els valors de l’organització són essencials per mantenir una imatge creïble.
- Accés obert a la informació: Cal facilitar canals oberts on les persones interessades puguin obtenir dades rellevants sobre projectes, resultats i processos de presa de decisions. Aquesta obertura genera un sentit de pertinença i connexió amb l’audiència.
Una comunicació ètica i transparent no només reforça la reputació de les ONG, també construeix relacions sòlides, fonamentals per generar un impacte social sostenible i consistent.
Desafiaments i oportunitats en la comunicació de les ONG
La comunicació de les ONG afronta desafiaments únics que requereixen creativitat, adaptabilitat i estratègies innovadores. A diferència d’altres sectors, on els objectius comunicatius poden centrar-se en allò comercial o institucional, la comunicació del tercer sector té un propòsit més profund: inspirar, mobilitzar i generar un impacte social real. No obstant això, aquesta missió es veu condicionada per obstacles clau que, si es gestionen adequadament, poden convertir-se en oportunitats significatives per enfortir la causa.
Principals reptes en la comunicació de les ONG:
- Limitació de recursos: Un dels majors reptes de la comunicació de les ONG és la manca de recursos, tant econòmics com humans. Moltes organitzacions del tercer sector operen amb pressupostos ajustats i equips reduïts, cosa que dificulta la implementació de campanyes d’ampli abast. Això obliga a maximitzar l’impacte de cada missatge mitjançant estratègies rendibles i innovadores, com col·laboracions, contingut orgànic i l’ús d’eines digitals accessibles.
- Saturació de missatges en un entorn hiperconnectat: En l’era de la sobreinformació, les audiències reben constantment múltiples estímuls, cosa que converteix la comunicació de les ONG en un repte encara més gran. Destacar entre marques comercials, influencers i mitjans de comunicació requereix missatges autèntics, emotius i diferenciadors. El storytelling es converteix en una eina clau per connectar emocionalment amb el públic i mobilitzar-lo cap a l’acció.
- Competència per l’atenció pública: El tercer sector no només competeix entre organitzacions, sinó també amb altres actors que lluiten per captar l’atenció del públic. Per destacar, la comunicació de les ONG ha de personalitzar els missatges, mantenir la coherència narrativa i generar una proximitat emocional amb els públics.
Oportunitats per innovar en la comunicació de les ONG
Si bé els desafiaments en la comunicació de les ONG són significatius, també existeixen nombroses oportunitats per impulsar la seva efectivitat:
- Contingut digital i xarxes socials: La digitalització ha permès a les ONG connectar de manera directa i personalitzada amb les seves audiències. A través de xarxes socials i contingut audiovisual, les organitzacions poden explicar històries d’impacte i generar interacció constant. Campanyes virals, vídeos curts, podcasts i butlletins informatius permeten diversificar els formats i adaptar-se a les preferències de cada públic, ampliant l’abast i millorant l’impacte del missatge.
- Transparència i participació com a pilars de la comunicació de les ONG: Les audiències valoren la transparència i la coherència en la comunicació de les ONG. Per enfortir la credibilitat de l’organització, és essencial crear espais participatius on el públic pugui interactuar, opinar i sentir-se part del canvi. A més, les narratives col·laboratives, en què l’audiència es converteix en protagonista, multipliquen l’abast i reforcen el compromís.
- Innovació en formats i enfocaments: Apostar per formats innovadors com experiències immersives, webinars o esdeveniments pot ser crucial per destacar en un entorn saturat. Adaptar els missatges als contextos culturals, socials i generacionals també és fonamental per aconseguir una comunicació de les ONG efectiva i rellevant.
- Aliançes estratègiques i col·laboracions: Col·laborar amb creadors de contingut, empreses enfocades a la responsabilitat social corporativa i altres ONG afins ofereix una gran oportunitat per amplificar el missatge. Aquestes aliances permeten accedir a noves audiències, compartir recursos i, en última instància, generar un major impacte social.
Com adapten les ONG la seva comunicació a l’actualitat
Tal com vam veure a l’esdeveniment Terrassa MyNews: La comunicació del Tercer Sector en temps d’alarma social, les ONG tenen un gran paper pel que fa a la comunicació social.
Des de les entitats socials es viu una actualitat agitada, marcada per reptes que generen noves preguntes i preocupacions a les quals adapten les seves comunicacions, campanyes i missatges. A l’esdeveniment, Taula del Tercer Sector, Banc de Sang i Teixits, ONG Educo i Obertament ens van explicar com van afrontar aquestes qüestions des de les seves respectives entitats:
Laura Castro, Directora de Comunicació Taula Tercer Sector:
“El 30% de la població catalana està en risc de pobresa i d’exclusió social. Tenim un milió i mig de persones més en situació de pobresa respecte a l’inici de la pandèmia. Per tant, el nostre missatge comunicatiu se centra a alertar la població sobre aquests efectes. Hem de fer front a aquesta emergència social que tenim i defensar que els drets socials són la solució i la sortida per poder-nos recuperar com a societat.”
Manel Gasto, Responsable de Comunicació Banc de Sang i Teixits:
“La nostra màxima aspiració és que la nostra entitat no sigui necessària, perquè la gent tingui inculcat i no calgui recordar-los que s’ha d’anar a donar sang, que ho facin de manera automàtica. Però, per desgràcia, ens costa i necessitem molts impulsos, siguin més positius o més negatius, per recordar-los que també es pot col·laborar donant sang, més enllà dels voluntariats o les aportacions econòmiques.. Cada any fem 4.000 campanyes de donació, i això requereix un esforç considerable de moltes persones, també dels mateixos donants.”
Vanessa Pedrosa, Coordinadora de Mitjans de Comunicació Globals ONG Educo:
“Educo és una ONG centrada a defensar els drets de la infància. Especialment, el dret a l’educació, que és un dret habilitador d’altres drets com el dret a la protecció o el dret a la participació infantil. Amb això vull dir que l’educació és un dret i és fonamental que, quan hi ha una emergència com la del COVID, o sobretot en casos recents com els d’Ucraïna o Bangladesh, es mantingui l’educació infantil.”. “
Ariadna ROGERO, Obertament: Responsable de Prensa y Activismo de Obertament:
“Ens va passar una cosa bastant curiosa, el 2020, quan va esclatar la pandèmia. Nosaltres vam intentar que els mitjans, d’alguna manera, posessin el focus també en la salut mental, perquè notàvem que la salut mental seria el següent problema que vindria després del COVID, donat el confinament i les diverses restriccions que vam patir. Però, en aquell moment, els mitjans de comunicació estaven encara molt enfocats en els efectes immediats del COVID. En aquest sentit, ens vam anticipar una mica; sabíem que, més aviat que tard, les dades que nosaltres ja teníem arribarien també als mitjans.”
Últims posts de MyNews
