MyDircom | Entrevista a Isabel Aires, directora de Aires News. Nos desvela cómo se adapta su agencia de comunicación gastronómica a los retos de la comunicación actual y nos enseña sus armas para afrontar el día a día de una dircom.
¿Cómo es ser Dircom de Aires News? ¿Cómo es tu día a día?
Ser dircom de Aires News es una costumbre… Llevo 20 años haciéndolo y ya lo tengo interiorizado en el ADN. La verdad es que es fácil, tengo un equipo magnífico que me ayuda a que la función sea más fácil. El trabajo de una agencia de comunicación la verdad es que es muy dinámico. En un momento estás hablando de un restaurante, al otro momento de un vino, al otro de un evento convocando. El día a día es o bien en la oficina o bien teletrabajando.
Desde pandemia tenemos un modelo mixto que me parece bueno para todas. Y los días son locos, y más desde hace unos meses que he sido madre y tengo que compaginar ambas cosas. A las 6:45 estoy ya viendo los periódicos del día para estar informada de lo que pasa por el mundo, saber qué publican los periodistas con los que tratamos, y saber qué hace la competencia y en qué acciones está trabajando. Es una labor que va más allá de hacer seguimiento (que para eso está MyNews), es una herramienta para conseguir información, y ya sabes que información es poder. A partir de ahí, gestiones administrativas, reuniones, almuerzos de prensa. Además creo contenido para redes, para uno de nuestros clientes, y hago mi guion semanal para Onda Cero y la sección de radio de gastronomía en la que colaboro desde hace 6 años.
LA COMUNICACIÓN EN AIRES NEWS
¿Cuál es el objetivo de la comunicación en Aires News?
El más evidente, es llegar a todos los medios de comunicación ya sea prensa off line como on line, bloggers, influencer… Y una vez que les tenemos en nuestra base de datos, hacerles llegar los dossieres de prensa de nuestros clientes para a través de las apariciones, conseguir aumentar el prestigio de negocio de la marca y el aumento del volumen de negocio
¿Cómo os adaptáis a los distintos canales y rrss? ¿Cuáles son los canales que más os funcionan ahora mismo?
El canal que más funciona ahora mismo para nosotras, y que más usamos, es Instagram. Además tenemos Tiktok pero no lo explotamos en exceso.
¿Qué directrices seguís ante casos de desinformación?
¿Llorar sirve? Es broma… De nuestra agencia intentamos que todo esté pulcramente contado con veracidad y transparencia. Pero a veces los clientes nos lo ponen un poco difícil porque nos informan tarde de las acciones que van a cometer, y así no podemos llegar a tiempo a los medios. En el caso de que sea el periodista el que ha escrito algo erróneo, intentamos con mucha sutileza que nos lo cambie o ampliarle la info.
¿Cuál es vuestro ABC para gestionar una crisis?
Bueno yo creo que es fundamental la rapidez en la gestión, plantear las opciones al cliente y tirar hacia adelante. Siempre eso si, con su consentimiento.
¿Por qué es importante para Aires News el seguimiento de medios de MyNews? ¿Qué os aporta?
¡El seguimiento de medios es nuestra forma de saber que nuestro trabajo está bien hecho! El nuestro, y el de nuestros clientes. O sea que a la hora de la verdad, nos lo aporta todo. Sin esas apariciones con las que justificar nuestro trabajo, ¿cómo va a saber el cliente que está apareciendo y su dinero está bien invertido?
¿Cuáles son los valores que intentáis transmitir a nivel de comunicación interna? ¿Qué crees que es importante en la comunicación interna de una agencia?
Unidad del equipo, naturalidad en la forma de contarlo, credibilidad y veracidad, y conocer la filosofía del cliente como si fuera nuestro propio negocio. Lo importante al final es estar a muchas cosas más allá de la mera comunicación. Somos psicólogas de los clientes, estamos ahí para escucharlos y hacer muchas cosas que no es nuestro cometido pero que nos confían precisamente porque saben que lo vamos a hacer como si fuera para nosotras.
El sector de la comunicación es un sector feminizado, pero es habitual que al llegar a puestos de más poder haya más cargos liderados por hombres. ¿Cómo ha sido tu proceso hasta llegar a liderar un equipo de comunicación?
La verdad es que no lo he vivido. Mi primer trabajo en una agencia de comunicación estaba liderada por una mujer, pionera en montar una agencia de gastronomía. De ahí a los 2 años y medio pasé a ponerme por mi cuenta y sigo desde entonces siendo la directora de Aires News. Y como ves, aquí todas somos mujeres.
RETOS Y FUTURO DE LA COMUNICACIÓN
¿Cuáles son los retos actuales del sector?
Creo que el más importante es no perder la autenticidad. Además de conseguir apariciones de calidad, con la cantidad de agencias, influencers con fees, herramientas de IA.
¿Cuál es el área de negocio que está más en auge? ¿Eventos, reputación, creación de contenido…?
Yo creo que la creación de contenidos está en auge desde hace unos años y seguirá creciendo. Además, las marcas cada vez se aseguran más de crear un storytelling con propósitos que sean tendencia, como por ejemplo la sostenibilidad. Los eventos son una herramienta que a mi me gusta mucho, pero cada vez es más complicado por la masificación que hay. Convocas un día a un evento, y el periodista o Blogger tiene 7 más…
¿Un ejemplo de cómo incorporáis la RSC en la comunicación?
Uniendo lo que te decía antes, nuestra mayor responsabilidad es contarlo bien, haciéndolo creíble, no inventar motos (porque la mentira tiene las piernas cortas). Y sobre todo, eligiendo temas que tengan que ver con nuestra filosofía y en lo que creemos. Si tiene una alimentación saludable, usa producto de KM0, son sostenibles -o lo intentan-, luchan contra el desperdicio, son honestos con el producto, van a estar más en nuestra línea. No todo vale, y es nuestro prestigio el que está detrás.
¿Cómo está afectando la IA a vuestro departamento? ¿La aplicáis u os planteáis futuros usos?
Confesaré que soy vieja escuela y que me cuesta un poco entrar. Sé que es algo que tendré que incorporar, pero espero que sea poco a poco. La verdad es que confío tanto en el buen hacer de mi equipo, que me cuesta. Pero como te digo, poco a poco. Ahora mismo tengo por ejemplo a dos personas haciendo un curso sobre IA y cómo nos puede ayudar a mejorar, ganar tiempo y mejorar aún más nuestra labor. Eso sí, solo les pido siempre veracidad y contrastar datos.
Si tuvieses que imaginarte por cómo será la comunicación en Aires News News en 10 años, ¿Cómo crees que será?
¡La verdad es que me encantaría tener esa bola de cristal para saberlo! Echando la vista atrás ha habido un gran cambio, imagino con la IA creciendo cada día más. Habrá que reinventarse, hacer estrategias cada vez más rompedoras para destacar, y convertir las notas de prensa casi en post de Instagram para poder tener acceso a los medios, o que no borren de inmediato la nota que les hemos mandado. Espero que sigan prevaleciendo las personas y en el caso de la agencia de comunicación gastronómica, sigamos pudiendo utilizar la herramienta de almuerzos de prensa para ver la cara al periodista o Blogger, que en muchos casos son ya amigos.
ISABEL AIRES: CONSEJOS DE DIRCOM EN UN MINUTO
Si tuvieses que describir la comunicación de Aires News en tres palabras, ¿Cuáles serían?
Eficacia, naturalidad y constancia.
¿Un consejo para el día a día de una Dircom?
Escucha antes de hablar y empápate de la filosofía del cliente.
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